Naisten Linja näkyväksi tekoälyn aikakaudella

Tekoälystä on tullut monelle väkivaltaa kokevalle ensisijainen tapa hakea apua. Sille, jonka on vaikea kertoa toiselle ihmiselle tapahtuneesta, kirjoittaminen tekoälyavustajalle voi tuntua helpommalta — toisinaan välttämättömältä.

Tämä asettaa kriisijärjestöille uuden kysymyksen: kun kriisissä oleva ihminen kääntyy ChatGPT:n, Geminin tai Perplexityn puoleen, ohjaako tekoäly hänet oikean avun luo? Vai ohittaako se tilanteen kokonaan?

Naisten Linja, suomalainen väkivaltaa kokeneita naisia tukeva järjestö, pyysi meitä selvittämään asian.

Teimme yhdessä Naisten Linjan viestintätiimin kanssa täyden tekoälynäkyvyyden auditoinnin, joka keskittyi kysymykseen: kun väkivaltaa kokeva nainen etsii apua tekoälyjärjestelmien avulla, kuinka löydettäviä Naisten Linjan palvelut ovat?

Testasimme laajan joukon kysymyksiä johtavilla tekoälymalleilla — kysymyksiä, joita kriisissä oleva ihminen todella saattaisi esittää, suomeksi ja englanniksi. Analysoimme, miten kukin malli kuvaili tilanteen, millaista ohjausta se antoi ja nostiko se Naisten Linjan esiin reittinä todelliseen apuun.

Käänsimme havainnot priorisoiduksi toimenpidesuunnitelmaksi: yhdistelmäksi teknisiä säätöjä ja sisältömuutoksia, jotka Naisten Linjan tiimi pystyi toteuttamaan itse.

Tekoälymallit löysivät Naisten Linjan pääsääntöisesti hyvin ja suosittelivat sen palveluita apua hakeville naisille — tulos, joka heijastaa Naisten Linjan viestintätiimin vuosien huolellista hakukoneoptimointi- ja sisältötyötä. Vahva hakukoneoptimoinnin perusta osoittautui siirtyvän hyvin myös tekoälylöydettävyyteen.

Auditointi tunnisti kuitenkin myös konkreettisia mahdollisuuksia vahvistaa näkyvyyttä edelleen. Niiden joukossa:

• Palvelukuvaukset voitaisiin yhdenmukaistaa sivujen välillä, jolloin tekoälyn on helpompi hahmottaa Naisten Linjan tarjonnan koko laajuus
• Usein kysytyt kysymykset — selkeät kysymys–vastaus-parit — parantavat sitä, miten tekoäly tiivistää ja suosittelee palveluita
• Pieni joukko teknisiä säätöjä tekisi kriittisimmistä sivuista tekoälyjärjestelmille helpommin oikein tulkittavia

Suurin osa tekoälynäkyvyyden työstä auttaa brändejä myymään enemmän, löytämään lisää asiakkaita tai puolustamaan markkinaosuuttaan. Työ Naisten Linjan kanssa oli toisenlaista. Kun kriisissä oleva ihminen pyytää tekoälyavustajalta apua, saadulla vastauksella on painoarvo, jota millään kaupallisella tekoälyhaulla ei ole. Väärään suuntaan ohjaaminen ei ole menetetty konversio — se voi olla menetetty pelastusrengas.

Juuri siksi tekoälynäkyvyyden saaminen kuntoon kriisipalveluille, järjestöille ja yleishyödyllisille organisaatioille on rakenteellisesti eri asia kuin kaupallinen työ. Olemme ylpeitä siitä, että Naisten Linja luotti meihin tämän kysymyksen kanssa, ja tämän auditoinnin takana oleva menetelmä on sama, jonka tuomme jokaiseen projektiin — kaupalliseen tai ei.