Miksi hotellimme ei tule esiin, kun matkailija kysyy tekoälyltä, missä yöpyä?

”Hotellimme ei tule esiin, kun ChatGPT:ltä kysytään, missä yöpyä. Kuka voi auttaa?”

Yhä useampi matkailija suunnittelee matkansa kysymällä: ”Missä kannattaa yöpyä Helsingissä romanttisena viikonloppuna?”, ”Mikä hotelli Rovaniemellä sopii parhaiten lapsiperheelle?”, ”Rauhallinen hotelli lähellä keskustaa?”. ChatGPT, Gemini tai Googlen AI Overview vastaa kolmella–viidellä nimellä. Jos hotellisi ei ole niiden joukossa, matkailija ei koskaan näe varaussivuasi.

Avisible on mitannut hotelleja ja matkailuyrityksiä Suomessa, Lapissa ja ulkomailla lokakuusta 2025 lähtien, ja Avisiblen alusta seuraa nyt helsinkiläisiä hotelleja viikoittain. Samat ilmiöt toistuvat kerta toisensa jälkeen. Tässä artikkelissa Avisible kertoo, miksi hyvä hotelli jää pois tekoälyn vastauksista ja mitä asialle voi tehdä.

Avisiblen datassa hyvä hotelli jää pois tekoälyn vastauksista neljästä syystä:

1. Tekoäly tuntee hotellin, mutta ei ehdota sitä. Hotelli mainitaan yli 90 %:ssa vastauksista, joissa kysytään sen nimellä, mutta avoimissa kysymyksissä paljon harvemmin.
2. Tekoäly antaa jokaiselle hotellille roolin. Se suosittelee sinua vain tilanteisiin, joista olet itse kirjoittanut.
3. Tekoäly lukee muiden sivuja ennen sinun sivujasi. Googlen listaukset, varaussivustot ja kaupungin matkailusivusto tulevat usein ensin.
4. Jokainen tekoäly vastaa eri tavalla. Vahva tulos ChatGPT:ssä voi kätkeä heikon tuloksen Googlessa.

Kun tekoälyltä kysyy hotellista nimeltä, vastaus on yleensä paikkansapitävä ja myönteinen. Avisiblen hotelleille tekemissä Snapshot-mittauksissa hotelli mainittiin yli 90 %:ssa vastauksista, kun kysymyksessä oli hotellin nimi. Avisible kutsuu tätä löydettävyyskuiluksi: ero sen välillä, kuinka usein tekoäly mainitsee yrityksen, kun siitä kysytään nimellä, ja kuinka usein se mainitsee yrityksen, kun ostaja kuvaa tarpeensa nimeämättä ketään.

Ongelma on avoin kysymys – se, jonka matkailija esittää ennen kuin tekee valintansa. Yhdessä Avisiblen Snapshotissa, joka tehtiin ulkomaiselle rannikkohotellille, hotelli mainittiin vain 9 %:ssa 450 avoimesta vastauksesta. Kolme lähistön boutique-hotellia mainittiin 28–51 %:ssa samoista vastauksista.

Tekoäly jakaa kaupungin hotellit rooleihin. Eräässä suomalaisessa kaupungissa tekoäly kuvasi yhtä hotellia energiseksi kaupunkihotelliksi, toista rauhalliseksi ja tunnelmalliseksi ja kolmatta hotelliksi, jossa nukkuu parhaiten. Kun matkailija kysyi rauhallista hotellia, energistä hotellia ei mainittu kertaakaan yhdeksässä vastauksessa, vaikka siinä on hiljaisia sisäpihan puoleisia huoneita.

Tekoäly voi antaa sinulle vain sen roolin, josta olet itse kirjoittanut. Jos verkkosivusi ja listauksesi kertovat vain sijainnista ja tapahtumista, tekoäly ei suosittele sinua rauhalliseen viikonloppuun, perhematkalle tai saunailtaan.

Kun kysymyksessä ei mainita hotelliasi, tekoäly lukee muiden sivuja. Erään suomalaisen kaupunkihotellin kohdalla avoimissa kysymyksissä useimmin viitattu lähde oli Googlen oma kartta- ja yritystietopalvelu, johon viitattiin 368 kertaa. Hotellin oma verkkosivusto oli vasta viidentenä – kaupungin matkailusivuston, varaussivuston ja paikallisen matkaoppaan jälkeen. Ulkomaisen rannikkohotellin kohdalla useimmin viitatut lähteet olivat Googlen omat hotellilistaukset.

Siksi Google-yritysprofiilin, varaussivustojen ja kaupungin matkailusivujen tiedot ovat yhtä tärkeitä kuin oma verkkosivustosi. Yksi väärä tieto niissä toistuu jokaisessa vastauksessa.

Yksi Avisiblen mittaama hotelli mainittiin 89 %:ssa ChatGPT:n, 87 %:ssa Geminin ja vain 60 %:ssa Googlen vastauksista. Mittauksen kaikki 21 tyhjää vastausta tulivat Googlelta. Googlen AI Overviewlla on eniten käyttäjiä, joten heikko tulos siellä maksaa eniten.

Lapissa ja muissa matkakohteissa matkailija kysyy usein ensin paikasta ja tekemisestä: ”Mitä Lapissa voi tehdä talvella?”, ”Missä näkee revontulia?”. Hotelli tai matkanjärjestäjä tulee kuvaan vasta myöhemmin, jos silloinkaan.

Avisiblen selvityksessä, joka tehtiin lappilaiselle matkailuyritykselle, tekoäly mainitsi näissä alkuvaiheen kysymyksissä saksaksi ja ranskaksi harvoin yhtään yritystä. Sen sijaan mainittiin Visit Finland ja matkakohteiden sivustot. Aktiviteettien myyntialustat olivat useimmin viitattu lähde noin neljänneksessä vastauksista – jopa yrityksellä, joka ei ollut niissä mukana. Ja kun hinnat olivat vain varauswidgeteissä, tekoäly kertoi matkailijoille retkien hinnaksi ”alkaen 0 €”.

Lappilaiselle hotellille tämä tarkoittaa kolmea asiaa: ole mukana niillä matkakohteiden ja matkailuorganisaatioiden sivuilla, joita tekoäly lukee, kirjoita aktiviteeteista ja vuodenajoista, joista matkailijat kysyvät, ja kerro hinnat ja ehdot sivulla tekstinä.

• Kirjoita tilanteista, joista matkailijat kysyvät: rauhallisuus, romantiikka, perheet, työmatkat, sauna, esteettömyys, lemmikit. Yksi selkeä kappale kustakin riittää.
• Kerro etäisyydet tekstinä: rautatieasemalle, lentoasemalle, rannalle, laskettelurinteeseen, kongressikeskukseen.
• Tarkista Google-yritysprofiilisi: luokka, aukioloajat, kuvat, kuvaus.
• Päivitä tietosi kaupungin matkailusivustolla, varaussivustoilla ja paikallisissa matkaoppaissa.
• Kerro hinnat, paketit ja peruutusehdot sivulla tekstinä, ei vain varausjärjestelmässä.
• Tee sama kaikilla kielillä, joita vieraasi käyttävät. Tekoäly lukee eri lähteitä suomeksi, englanniksi ja saksaksi.
• Mainitse hotellin nimi leipätekstissä näiden tietojen yhteydessä, ei vain logossa.
• Kysy tekoälyltä samat avoimet kysymykset uudelleen muutaman viikon päästä ja vertaa.

Yhdessä Avisiblen hotelli-Snapshotissa raportissa oli kahdeksan nopeaa parannusta, joista kukin vei 30–60 minuuttia.

Avisible auttaa hotelleja, hotelliketjuja ja matkailuyrityksiä pääsemään suosituksiin, kun matkailijat kysyvät tekoälyltä, missä yöpyä. Avisible tarjoaa sekä kertamittauksen että jatkuvan seurannan:

• Visibility Snapshot, 499 €: 100 matkailukysymystä, jotka kysytään kolmesti ChatGPT:ssä, Geminissä ja Google AI Overviewsissa. Se näyttää, missä kysymyksissä hotellisi mainitaan, mitä hotelleja tekoäly ehdottaa sen sijaan ja mitä lähteitä se lukee. Toimitus kolmessa työpäivässä.
• Jatkuva seuranta Avisible-alustalla: hotelliasi ja sen kilpailijoita seurataan viikoittain, joten näet, toimivatko korjaukset. Avisiblen AI-näkyvyyden työkalu seuraa jo helsinkiläisiä hotelleja viikoittain, ja siitä syntyy analyyseja, kuten Helsingin 20 romanttisinta hotellia.

Englannin lisäksi Avisible on erikoistunut pohjoismaisiin ja muihin eurooppalaisiin kieliin, joten hotelli näkee, mitä tekoäly kertoo kansainvälisille vieraille eikä vain suomalaisille.

Havainnot perustuvat Avisiblen auditointeihin, Snapshot-mittauksiin ja seurantaan lokakuun 2025 ja marraskuun 2026 väliltä, yhteensä noin 90 000 tekoälykyselyyn ChatGPT:stä, Geministä ja Google AI Overviewsista. Mukana on hotelleja Suomessa ja ulkomailla sekä matkailuyrityksiä Lapissa. Tekoälyn vastaukset vaihtelevat alustan, malliversion, kontekstin ja ajankohdan mukaan; luvut kuvaavat tilannetta mittaushetkellä.

Lue myös: Miten saamme yrityksemme mainituksi niillä sivustoilla, joihin tekoäly viittaa?, Miten auditoimme yrityksemme AI-näkyvyyden usealla kielellä? ja Kuka auttaa korjaamaan väärät tiedot, joita tekoäly kertoo yrityksestämme?

Avisible mittaa, miten ChatGPT, Gemini, Perplexity ja Google AI Overviews kuvaavat ja suosittelevat brändejä – retailista ja hotelleista B2B-palveluihin, myös pohjoismaisilla kielillä. Visibility Snapshot näyttää 900 tekoälykyselyn avulla, missä tilanteissa tekoäly löytää yrityksesi, mitä se sanoo sinusta ja mitä lähteitä se lukee. Toimitus kolmessa työpäivässä, 499 €.